Tire suas dúvidas sobre nossos serviços
Confira as respostas para as perguntas mais comuns
📦 Como funciona a troca do botijão de gás?
Sim, realizamos a troca do vasilhame.
O entregador recolhe o seu botijão vazio no momento da entrega do cheio. O valor anunciado no site refere-se apenas à recarga de gás.
Caso você não possua o vasilhame vazio para troca, será cobrado o valor do casco separadamente. Entre em contato para consultar o valor.
⚠️ Importante: O botijão vazio deve estar em boas condições de uso (sem ferrugem excessiva, amassados graves ou vazamentos).
💳 Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento na entrega:
- PIX - Instantâneo e sem taxas
- Cartão de Crédito - Todas as bandeiras
- Cartão de Débito
- Dinheiro - Confirme o troco no pedido
💡 Dica: Pagamento via PIX é mais rápido e garante prioridade na entrega!
🚴 Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de 40 a 60 minutos após a confirmação do pedido.
Pedidos online são priorizados conforme disponibilidade de rota e são processados imediatamente no sistema.
✅ Entrega ágil: Nossa logística é otimizada para garantir rapidez e segurança na sua entrega.
📍 A Gás Gelo Express entrega na minha cidade?
Somos uma plataforma de intermediação presente nas principais regiões do Brasil. A disponibilidade de entrega depende da presença de parceiros credenciados na sua região.
🔗 Como funciona a verificação:
- Acesse nossa página inicial
- Clique em "Verificar Disponibilidade"
- Informe seu CEP ou permita localização automática
- Nosso sistema verifica automaticamente se temos revendedores autorizados na sua região
✅ Rede em Expansão: Estamos constantemente ampliando nossa rede de parceiros para atender mais regiões!
ℹ️ Importante: As entregas são realizadas por revendedores autorizados ANP da sua região, garantindo agilidade e conformidade com as normas de segurança.
🔗 A Gás Gelo Express é uma loja física?
Não! Somos uma plataforma digital de intermediação (marketplace), similar ao iFood ou Zé Delivery, mas especializada em gás, água e produtos relacionados.
📋 O que isso significa:
- •NÃO temos estoque físico próprio de produtos
- •NÃO realizamos entregas diretas — conectamos você ao revendedor
- •Nossa tecnologia identifica o parceiro mais próximo da sua localização
- •As entregas são feitas por revendedores autorizados ANP da sua região
💡 Vantagem: Você tem acesso à rede consolidada de diversos parceiros, garantindo melhor preço e entrega mais rápida!
🔒 Os botijões são seguros e certificados?
Sim! Trabalhamos apenas com botijões lacrados e certificados pelo Inmetro.
Todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade e seguem todas as normas de segurança.
✅ Garantia de qualidade: Botijões 100% novos e lacrados pela distribuidora.
👤 É necessário ter 18 anos para receber?
Sim, é obrigatório ter uma pessoa maior de 18 anos no local para receber o pedido.
Essa é uma medida de segurança exigida por lei para a entrega de produtos inflamáveis.
⚠️ Importante: Caso não haja ninguém maior de idade no endereço, o pedido não poderá ser entregue.
❌ Posso cancelar meu pedido?
Sim, você pode cancelar seu pedido antes da saída do entregador.
Para cancelar, entre em contato através do WhatsApp: (11) 94504-5435
⚠️ Atenção: Após a saída do entregador, não será possível cancelar o pedido.
📞 Ainda tem dúvidas?
Entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- WhatsApp: (11) 94504-5435
- E-mail: [email protected]
- Horário de Atendimento: Segunda a Domingo, das 8h às 22h
💬 Resposta rápida: Atendemos em até 5 minutos!
💧 Tenho que devolver o garrafão de água?
A troca é feita no momento da entrega.
Você entrega o garrafão vazio (dentro da validade) e recebe o cheio. Aceitamos garrafões de 20L.
Se não tiver o vasilhame, ele será cobrado à parte. Entre em contato para consultar valores.
⚠️ Importante: O garrafão vazio deve estar limpo e em boas condições de uso.
Gás Gelo Express
CNPJ: 43.182.956/0001-22
Endereço: Rua Maestro Francisco Paulo Russo, 246 - Jardim Santa Rosa - Itu/SP
CEP: 13311-361
Telefone: (11) 94504-5435
E-mail: [email protected]